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          社區O2O沖擊下,物業公司的突破之道

            物業占據明顯的地利優勢,然而很多社區O2O項目在落地中,并沒有讓物業公司參與進來。如:

           

            房屋租賃、第三方的家裝O2O平臺的崛起、e袋洗垂直O2O項目的單刀切入、家政服務中的搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居保養、保姆、搬家、開鎖等。這么多業務在家門口流失,物業公司是不是以后只能收快遞、廢品和停車費呢?

           

            遺憾的是,越來越多的社區開設安裝了自提快遞柜;已經有回收家電廢品的O2O項目拿到融資了;針對社區內的洗車、P2P租車等項目也多了起來?傊,物業管理應該爭取的,以及本應該很容易得到的市場正被越來越多的O2O項目沖擊。

           

            在這種形勢下,物業公司依然擁有得天獨厚的優勢:

           

            1、物業公司對小區住戶算是知根知底,ERP系統里有業主的真實數據,一些經驗豐富的物業服務人員對于各家各戶結婚、生小孩、請保姆、裝修、家電清洗、家具保養、搬家等家長里短如天氣一樣敏感,這表明物業公司在滿足業主需求上占據先機。

           

            2、業主傾向于與商家、鄰居等保持陌生的“弱關系”;而業主與物業之間卻是“強關系”,正所謂“低頭不見抬頭見“,有點抱怨、摩擦很正常,只要服務一點一滴的在改進,業主是能感觸到的。

           

            3、由于社區的天然壁壘讓互聯網O2O項目一時找不到北,這為物業公司轉型贏得了時間。

           

            在社區O2O的沖擊下,物業公司如何突破,主要體現在商業模式上的轉變,包括管理重點、管理方式、人員結構和收入結構等四個方面。

           

            管理重心改變:以往物業管理的重心在對房屋及配套設施、相關場地的養護、維修,對小區環境和秩序的維護等管理,而社區O2O模式更加關注業主的需求,是物業管理變成了與業主共同管理的過程,真正把服務做到家。

           

            管理方式及人員結構改變:物業公司可以以更開放的姿態擁抱新技術和新變化,提升物業管理效率。社區智能安防的普及就讓保安深夜巡邏被值班室監控所替代,社區登記變為門禁刷卡,就大大降低人力成本,增加了社區居民的安全感。

           

            物業公司可在保安、保潔、設備維修、園區綠化等雜項逐步選擇外包,交由專業公司打理,改變以往物業公司事無巨細,苦活臟活累活全包的狀態。物業公司還要善于利用移動互聯網,比如萬科、龍湖、保利、綠地等大型房產物業可以在APP或微信公眾號上收繳物業費等。此外,物業公司還可與一些優質O2O項目合作,從外部引進社會資源,為社區居民提供互聯網+益民服務。

           

            盈利模式改變:傳統物業到社區O2O最直接的轉變在于其盈利模式,社區O2O收入不再僅依靠物業管理費的單一盈利模式,而是轉變到深挖居民家庭生活消費的無限潛力。社區是一個巨大的長尾市場,既可以擺脫傳統物業長期處于價值鏈下游的地位;還可以為社區家庭提供貼身的“管家式服務”;與O2O的線上管家相比,更加可靠、更有競爭力,極大提升物業公司的附加值。

           

            因時而變,唯有創新才能長存,“去物業化”乃是傳統物業轉型升級的必經階段,升級社區服務水平,提升居民幸福指數,加速物業管理的現代化,物業公司任重道遠。

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